یکی از مهم‌ترین مواردی که می‌تواند روند معاملات را برای معامله‌گران بسیار سخت یا آسان کند، کارگزاری بورس است. در این میان اگر با کارگزاری خود به مشکل خوردید، نحوه شکایت از کارگزاری چگونه است؟
اگر کارگزاری شما از کیفیت بالایی برخوردار نباشد، احتمالاً با مشکلات زیادی مواجه می‌شوید که می‌تواند شما را دچار ضرر کند یا باعث از دست رفتن سود شما در بازار شود.
حتی اگر بهترین گزینه موجود را انتخاب کنید، باز هم ممکن است گاهی بین شما و کارگزار اختلافاتی به وجود بیاید. به طور کلی، وجود چنین اختلافاتی بین فعالان بازارهای مالی، امری اجتناب‌ناپذیر است.
عناوین مطلب:
بیشتر بخوانید: چگونه بهترین کارگزاری بورس را انتخاب کنیم؟
در ادامه به این موضوع خواهیم پرداخت که در صورت وقوع چنین اتفاقی، چه کاری باید انجام داد.
چگونه از کارگزاری بورس شکایت کنیم؟
درست مثل سایر مشکلاتی که در زندگی روزمره ممکن است بین شهروندان رخ دهد، در این مورد هم رویکرد شما به اهمیت مشکل، فوریت آن و نحوه برخورد کارگزاری بستگی دارد.
مثلاً اگر شما از کسی طلب داشته باشید، لزوماً برای ثبت شکایت به دادگاه مراجعه نمی‌کنید؛ زیرا بسیاری از اختلافات به‌راحتی بین طرفین حل‌وفصل می‌شود. اما در صورتی که طرفین نتوانند این کار را انجام دهند و به توافقی برسند یا اختلاف پیش‌آمده بر سر مسئله بسیار حادی باشد، پای مراجع قانونی به ماجرا باز می‌شود.
درباره اختلاف بین مشتریان و کارگزاری‌ها هم چنین موضوعی صادق است. ممکن است مسئله اصلاً چیز مهمی نباشد و نخواهید آن را پیگیری کنید. اما اگر اینطور نبود، چه باید کرد؟
به طور کلی معامله‌گران بازار می‌توانند در صورت مواجهه با چنین مشکلاتی، ابتدا مسئله را با خود کارگزاری مطرح کنند. این کار با مراجعه حضوری به یکی از شعب کارگزاری امکان‌پذیر است. راه دیگر این است که با شماره تماس کارگزاری ارتباط برقرار کنید و مسئله را با پشتیبانی کارگزاری خود مطرح نمایید.
شماره کارگزاری‌های مختلف در سایت آن‌ها وجود دارد و با یک جستجوی ساده در اینترنت هم قابل پیدا کردن است. همچنین می‌توانید لیست کارگزاری‌ها را در این صفحه مشاهده کنید.
اما اگر خواستید شکایت خود را به طور مستقیم با مراجع قانونی مطرح کنید یا به دلیل بی‌توجهی کارگزاری مجبور به این کار شدید، چگونه می‌توانید این کار را انجام دهید؟ در قسمت بعدی به پاسخ این سوال می‌پردازیم:
ثبت شکایت از کارگزاری
برای ثبت شکایت از کارگزاری‌های مختلف نزد مراجع قانونی، دو راه وجود دارد که در این بخش هر یک از آن‌ها را توضیح می‌دهیم:
شکایت از کارگزاری از طریق سازمان بورس
سامانه اداره رسیدگی به شکایات و حمایت های حقوقی زیر نظر سازمان بورس و اوراق بهادار فعالیت می‌کند. ا
ین سامانه به منظور اجرای ماده 25 قانون ارتقای نظام سلامت اداری و مقابله با فساد راه‌اندازی شده است و می‌توانید با مراجعه به این سامانه آنلاین، شکایت خود را به قسمت معاونت حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار منتقل کنید.
بیشتر بخوانید: رانت در بورس چیست؟ + نحوه شناسایی سهام رانتی
این سامانه با نشانی shekayat.seo.ir در دسترس افراد است. پس از ورود به سامانه، در قسمت «امکانات سامانه» روی گزینه «طرح شکایات» کلیک کنید.
در این قسمت در پایین صفحه توضیحاتی ارائه شده است. پس از مطالعه آن روی یکی از دو گزینه «ثبت شکایت اشخاص حقیقی» یا «ثبت شکایت اشخاص حقوقی» موجود در صفحه کلیک کنید.
در ادامه، با خواندن مواردی که در صفحه جدید ظاهر شده، روی پنجره نمایش‌داده‌شده علامت بزنید و با رعایت چهارچوب معین، شکایت خود را در سامانه ثبت کنید.
پس از انجام این کار، نتیجه آن در سامانه به شما اعلام می‌شود. اگر پس از گذشت 30 روز از ثبت شکایت این اتفاق نیفتاد، می‌توانید شکایت ثبت‌شده خود را در سامانه پیگیری کنید.
شکایت از کارگزاری از طریق سازمان بازرسی کل کشور
راه دیگری که برای اعلام و ثبت شکایت از کارگزاری پیش روی شماست، مراجعه به سامانه رسیدگی به شکایات و گزارشگران فساد است. این سامانه به نشانی shekayat.bazresi.ir تحت اداره سازمان بازرسی کل کشور (که زیر نظر قوه قضاییه فعالیت می‌کند) است.
با ورود به این سامانه راهنمایی لازم برای ثبت شکایات یا گزارش فساد قابل مشاهده است و می‌توانید طبق چهارچوب تعیین‌شده شکایت خود را نسبت به کارگزاری مورد نظر ثبت کنید.
برای انجام این کار، ابتدا در سامانه ثبت‌نام کنید و سپس وارد آن شوید. در ادامه روی گزینه «ثبت درخواست» کلیک کنید. با کلیک روی گزینه «شکایت»، وارد صفحه مربوط به آن می‌شوید. پس از تکمیل اطلاعات شخصی می‌توانید درخواست ثبت شکایت خود را ارسال کنید.
کارگزاری‌های آگاه و مفید
دو کارگزاری آگاه و مفید، پرطرفدارترین کارگزاری‌های بورس در ایران هستند و بیشترین تعداد مشتری را دارند؛ به همین دلیل در این قسمت کمی درباره نحوه شکایت از این دو کارگزاری هم توضیح می‌دهیم.
البته در صورت تمایل به ثبت شکایت نزد مراجع قانونی، باید مطابق توضیحات قسمت قبل عمل کنید و این رویه برای همه کارگزاری‌ها یکسان است.
اما در صورتی که مایل هستید که ابتدا شکایت خود را با خود کارگزاری مطرح کنید، با ادامه این مطلب همراه باشید.
شکایت از کارگزاری آگاه
همان‌طور که قبل‌تر توضیح داده شد، یکی از راه‌های شکایت از کارگزاری‌ها، مراجعه حضوری به شعب آن‌هاست. راه دیگر تماس با شماره تلفن کارگزاری و مطرح کردن مشکل با پشتیبانی کارگزاری است.
اما راه دیگری هم برای این کار وجود دارد.
در صورت تمایل به ثبت شکایت از کارگزاری آگاه می‌توانید وارد سایت این کارگزاری به نشانی agah.com شوید. سپس در قسمت انتهایی صفحه روی گزینه «تماس با آگاه» کلیک کنید.
در صفحه جدید راه‌های ارتباط با این کارگزاری را می‌بینید. در انتهای صفحه فرمی برای ارسال پیام مشاهده می‌کنید. می‌توانید مشخصات خود را در جاهای خالی وارد کرده و شکایت خود را از مشکلی که برایتان پیش آمده وارد کنید تا توسط کارگزاری بررسی و برطرف شود.
شکایت از کارگزاری مفید
کارگزاری مفید در سایت خود قسمتی را برای ثبت پیشنهاد، انتقاد و شکایت فراهم کرده است که با مراجعه به آن می‌توانید مشکل خود را با کارگزاری در میان بگذارید تا در زمان کمی مورد بررسی قرار گیرد.
برای این کار ابتدا وارد این صفحه شوید. در قسمت نوع درخواست روی گزینه «شکایت» کلیک کنید. سپس می‌توانید مشخصات خود را در کادرهای تعبیه‌شده وارد کنید تا شکایت شما ثبت و توسط کارگزاری پیگیری شود.
جمع‌بندی
ممکن است به دلایل مختلفی از جمله سهل‌انگاری، اختلالات غیرعمدی، فساد و….. حق افراد در بازار ضایع شود. در چنین مواقعی باید مرجعی برای رسیدگی به شکایات و حل اختلافات وجود داشته باشد.
درباره کارگزاری‌های بورس، امکان ثبت این شکایات از طریق سازمان بورس و سازمان بازرسی کل کشور وجود دارد. بنابراین اگر با مشکلی روبه‌رو شدید و اشتباه کارگزاری موجب زیان شما شد، می‌توانید از طریق راه‌هایی که در این مقاله به آن‌ها اشاره شد، شکایت از کارگزاری خود را ثبت و ارسال کنید تا پس از مدتی بررسی شده و نتیجه آن به شما اعلام گردد.
شما در بورس، علاوه بر خرید و فروش سهام:
- می‌توانید در دارایی‌هایی مانند طلا و مسکن سرمایه‌گذاری کنید
- در صندوق‌های سرمایه گذاری بدون ریسک، سود ثابت بگیرید
برای شروع سرمایه‌گذاری، افتتاح حساب رایگان را در یکی از کارگزاری‌ها انجام دهید:
برای سرمایه‌گذاری و معامله موفق، نیاز به آموزش دارید. خدمات آموزشی زیر از طریق کارگزاری آگاه ارائه می‌شود: