پشتیبانی بایننس و نحوه ارتباط با آن

هنگام کار با حساب بایننس خود با مشکل مواجه شده اید؟ انتقال ارز دیجیتال شما با موفقیت انجام نشده است؟ شما با ایمیل پشتیبانی بایننس و سایر راه‌های ارتباطی می‌توانید از آن‌ها راهنمایی بگیرید.

البته به دلیل افزایش محبوبیت ارزهای دیجیتال، تعداد درخواست‌های ارسالی به پشتیبانی بایننس نیز افزایش یافته است. بنابراین، ممکن است کمی دیرتر به سوال شما پاسخ داده شود.

نحوه ارتباط با بایننس

شما از طریق راه‌های زیر می‌توانید با پشتیبانی بایننس ارتباط بگیرید:

• ارسال درخواست از طریق تیکت 
• چت مستقیم با پشتیبانی بایننس 
• ارتباط با بخش مرکز پشتیبانی بایننس (Binance Support Center)
• ارسال نظر در بخش پشتیبانی بایننس در ‌Reddit

بیشتر بخوانید: بایننس لایت چیست و چه تفاوتی با اپلیکیشن بایننس دارد؟

مرکز پشتیبانی بایننس 

این مرکز شامل چندین بخش است که بر اساس مشکل مورد نظر می‌توانید به بخش مربوطه مراجعه کنید. 

برای مثال، اگر با خرید ارز دیجیتال مشکل دارید، روی دسته «خرید کریپتو (Buy Crypto)» کلیک کنید.

بعد از اینکه روی این دسته کلیک کردید به صفحه سوالات متداول در مورد خرید کریپتو هدایت می‌شوید. سپس با کلیک بر روی هر سوال می‌توانید پاسخ آن را مشاهده کنید. 

همچنین می‌توانید از نوار جستجو در مرکز پشتیبانی برای پیدا کردن راه حل مشکل خود استفاده کنید.

مرکز پشتیبانی بایننس تعداد زیادی مقاله و ویدیو دارد که به شما در استفاده از صرافی بایننس کمک می‌کند. به طوری که در صورت مواجه شدن با مشکل می‌توانید از مقالات و ویدیوها برای رفع آن کمک کنید.

در صورتی که نتوانستید مشکل خود را حل کنید، می‌توانید با استفاده از 4 روش زیر با بایننس ارتباط بگیرید.

نحوه ارسال درخواست پشتیبانی بایننس

در ادامه راهکارهای مختلف را بررسی می‌کنیم:

1. نحوه تیکت زدن در بایننس

اولین راه برای تماس با بایننس ارسال درخواست یا تیکت است.  مراحل زیر را برای ارسال تیکت دنبال کنید:  

1. ابتدا به وب سایت Binance بروید.
2. در قسمت فوتر سایت (صفحه را به پایین اسکرول کنید)، لینک “Submit a request” در زیر سربرگ “Support” را خواهید دید.
3. برای ارسال درخواست به بایننس بر روی لینک “Submit a request” کلیک کنید.
4. در نهایت با کلیک بر روی دکمه “Submit a request” درخواست خود را ارسال کنید.  

همچنین، می‌توانید با کلیک بر روی این لینک درخواست خود را ارسال کنید.

2. چت با پشتیبانی آنلاین بایننس 

مراحل چت با پشتیبانی بایننس به صورت زیر است:  

1. برای هدایت به صفحه چت روی “Submit a request” کلیک کنید. 
2. صفحه چت به شما این امکان را می‌دهد که با نماینده خدمات مشتری در بایننس گفتگو کنید.
3. اما ابتدا باید دسته بندی مشکلی که با آن مواجه شده‌اید را انتخاب کنید.

پنج بخش مختلف از جمله “خرید ارز دیجیتال با فیات”، “عملکرد حساب”، “برداشت کریپتو”، “P2P” و “سپرده ارز دیجیتال” وجود دارد.

بیشتر بخوانید: بازیابی رمزارز ارسال شده به شبکه اشتباه در صرافی بایننس

• دقت کنید که اگر به حساب بایننس خود لاگین نکرده باشید، از شما خواسته می‌شود که وارد شوید.
• در مرحله بعد، باید یک زیرمجموعه را از لیست ارائه شده انتخاب کنید.
• پس از انتخاب یک زیر مجموعه، باید منتظر بمانید تا نماینده خدمات مشتری با شما وارد گفتگو شود.

بسته به تعداد درخواست‌هایی که بایننس دریافت می‌کند، ممکن است چند دقیقه یا چند ساعت طول بکشد تا بتوانید با نماینده چت کنید. البته زمان انتظار در صف، نمایش داده می‌شود.

پس از پایان انتظار، مطمئن شوید که مشکلی که با آن روبرو هستید را با جزئیات توضیح دهید.

همچنین می‌توانید با کلیک بر روی نماد الصاق، یک عکس یا فایل را پیوست کنید.

3. ارتباط با پشتیبانی بایننس در توییتر 

بایننس یک حساب توییتر برای پشتیبانی مشتری با آیدی BinanceHelpDesk دارد.

برای ارتباط با بایننس در توییتر مراحل زیر را وارد کنید:

1. ابتدا به توییتر آن‌ها وارد شوید.
2. پس از ورود به صفحه توییتر پشتیبانی مشتری بایننس می‌توانید یک پیام مستقیم برای آن‌ها ارسال کنید.
3. برای شروع مکالمه با آن‌ها، روی آیکن ایمیل کلیک کنید.
4. سپس مشکل خود را با جزئیات توضیح دهید.

همچنین می‌توانید یک توییت در مورد مشکل خود ارسال کنید و BinanceHelpDesk را تگ کنید.

اگر قبلاً درخواستی ارسال کرده‌اید، حتماً شناسه تیکت خود را وارد کنید.

تجربه نشان داده است که پاسخ‌های حساب توییتر بایننس سریع و به موقع است. بنابراین، توییت کردن راهی عالی برای ارتباط با پشتیبانی بایننس است.

4. استفاده از r/binance در Reddit 

آخرین راه برای تماس با بایننس استفاده از r/binance در پلتفرم Reddit است.

ابتدا به r/binance بروید و بر روی پست “Weekly Binance Support Thread” کلیک کنید.

سپس، یک پست در مورد مشکل حل نشده خود در قالب زیر ایجاد کنید:

1. صرافی‌ای که استفاده می‌کنید (Binance.com/Binance.us)
2. شناسه پشتیبانی (در صورت وجود ارتباط قبلی با پشتیبانی)
3. شرح مشکل

دقت کنید که برای ارسال پرونده خود در تاپیک، حتما باید شناسه پشتیبانی خود را وارد کنید.

چگونه از بایننس انتقاد کنم؟

برای انتقاد از بایننس، می‌توانید نظرات خود را از طریق صفحه بازخورد بایننس ارسال کنید.

پس از ارسال بازخورد خود، می‌توانید وضعیت آن را از طریق “تاریخچه فیدبک‌ من” (My feedback history) بررسی کنید.

ابتدا با کلیک بر روی این لینک به صفحه بازخورد بروید:

چهار دسته بازخورد وجود دارد که می‌توانید از میان آن‌ها انتخاب کنید. از جمله:

• محلی‌سازی و زبان (Localization and language)
• طراحی و لایه‌بندی (Design & Layout)
• آسیب‌پذیری‌های امنیتی (Security Vulnerabilities)
• پیشنهادات محصول (Product Suggestions)

یکی از این چهار دسته را انتخاب کنید و در نهایت، فرم بازخورد را تکمیل و ارسال کنید.

ایمیل پشتیبانی بایننس کدام است؟ 

آدرس‌های ایمیل رسمی Binance در زیر آمده است:

• do-not-reply@binance.com
• donotreply@directmail.binance.com
• do-not-reply@post.binance.com
• do-not-reply@sendgrid.binance.com
• do_not_reply@mailer.binance.com
• notifications@post.binance.com

اگر اعلان‌های بایننس، به بخش اسپم ایمیلتان ارسال می‌شود می‌توانید آدرس‌های ایمیل بالا را در وایت لیست خود قرار دهید.به این ترتیب، ایمیل‌هایی که از بایننس دریافت می‌کنید به جای اسپم در اینباکس قرار می‌گیرند.

همچنین، اگر ایمیلی دریافت کردید که فکر می‌کنید از طرف بایننس نیست، حتما آدرس آن را چک کنید تا با یکی از ایمیل‌هایی که در بالا آورده شده، مطابقت داشته باشد.

اگر آدرس ایمیل فرستنده به نام دامنه بایننس (binance.com) ختم نشده باشد به احتمال زیاد فیک است.

جمع بندی 

اکثر مشکلاتی که در بایننس با آن مواجه هستید را می‌توانید در مرکز پشتیبانی بایننس حل کنید.

زیرا مرکز پشتیبانی بایننس تعداد بی‌شماری مقاله و ویدیوی مفید دارد که قطعا برای شما کاربردی خواهد بود. اما اگر هنوز نتوانستید مشکل خود را حل کنید، می‌توانید از 4 راه ذکر شده در این مقاله برای تماس مستقیم با بایننس استفاده کنید.

همچنین از طریق ایمیل پشتیبانی بایننس می‌توانید اعلان‌های مرکز پشتیبانی را بررسی و مشکل خود را حل کنید.