معرفی کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید اثر گلانز

چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید – بخش اول

۱.ارزش مادام‌العمر مشتری را تعیین کنید
میزان پولی که سالانه خرج می‌شود ضرب در سابقه رابطه مساوی است با ارزش مادام العمر مشتری

۲.دو سطح هر تعامل را در نظر داشته باشید
۱.سطح انسانی            ۲.سطح کسب‌و‌کاری

۳.خشم مشتریان را به خود نگیرید

۴.همکاران ومشتریان داخلی خود را با هدایای بی‌نام غافلگیر کنید

۵.به‌یاد داشته باشید که هر کس دنیا را متفاوت از دیگران می‌بیند

۶.برای کارکنان به عنوان افراد (کامل) ارزش قائل باشید

۷.با دل خود گوش کنید

۸.قالبی نو برای شیوه نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت اول)
اشتباه (برداشتی غلط) به فرصتی برای یادگیری تبدیل می‌شود.

۹.قالبی نو برای شیوه نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت دوم)
اشتباه به فرصتی برای ایجاد یک مشتری وفادار تبدیل می‌شود.

۱۰.اتاق یا فضای کار خود را با چیزهایی تزیین کنید که یادآور ارایه خدمات خوب باشند

۱۱.قدر موهبت زندگی را بدانید
دیروز تاریخ است.فردا یک معماست. امروز یک موهبت است. به این دلیل است که آن را حال می‌نامیم.

۱۲.مفهوم حساب بانکی عاطفی را به‌یاد داشته باشید (قسمت اول)
نمی دانم سرنوشت تو چه خواهد بود، اما یک چیز را می دانم:تنها کسانی در بین شما واقعا شاد خواهند بود ،آنهایی‌اند که جست‌وجو کرده‌اند و دریافته‌اند که چطور می‌توان خدمت کرد (البرت شوایتزر)

۱۳.مفهوم حساب بانکی را به‌یاد داشته باشید (قسمت دوم)
لبخند،پنجره‌ای است که نشان می‌دهد قلب شما در خانه است.
برای منتشر کردن نور دو راه وجود دارد :شمع باشید ……..یا آیینه که نور را بازتاب می‌کند.
تحسین برای روح انسان ،مثل آفتاب است؛ بدون آن نمی‌توانیم رشد کنیم و گل بدهیم.

۱۴.راهروها و دیوارها رابا تصاویر گرافیکی و نقل قول‌های الهام بخش تزیین کنید.

۱۵.گروه‌های کانون را تشکیل دهید (قسمت اول)

۱۶.گروههای کانون را تشکیل دهید (قسمت دوم)

۱۷.به خودتان کمک کنید!

تنها راه برای دانستن اینکه مشتریان چه عقیده‌ای نسبت به کسب‌و‌کار شما دارند: این است که از دید آنها به کسب‌‌و‌کار خود نگاه کنید.
۱۸.پنج سازنده حس وفاداری
۱.اعتماد به مشتری
۲.طی کردن یک فاصله ۵/۱ کیلومتری اضافی برای مشتری
۳.جبران مافات در هنگام بروز اشتباه
۴.قدردانی از مشتری
۵.ابتکار عمل در کمک کردن به مشتری

۱۹.بردهای کوچک را جشن بگیرید

۲۰.درباره راههایی که می‌توانید تجربه مشتریان‌تان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت اول)

تکنیک توفان مغزی را یاد بگیرید که شامل:

۱.ممنوع کردن انتقاد و عیب‌جویی

۲.تشویق بحثهای ازاد و بدون محدودیت

۳.تشویق ترکیب وبهبود ایده ها

۴.عدم بحث و ارزیابی ایده ها در حین تنظیم فهرست

۵.ناشایست بودن استفاده از ایده های دیگران ۶.توجه به اهمیت کمیت ایده ها و نه کیفیت انها

۲۱.درباره راه‌هایی که می توانید تجربه مشتریانتان راارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت دوم)
خاطرات مثبت، با گذشت زمان ،باعث وفاداری می‌شوند.

۲۲.درباره راه‌هایی که می‌توانید تجربه مشتریان‌تان را ارتقا دهید،همفکری کنید (قسمت سوم)
خلاقیت به‌ خرج دهید.خارج از عرف رایج فکر کنید.بهترین ایده‌ها نامعمول‌ترین هستند.

ایده های خود را بر حسب اینکه ۱.بی‌درنگ قابل اجرا هستند ۲.نیاز به کمی وقت دارند ۳.نیاز به وقت بیشتر یا حتی تغییر سیاست قبل از اجرا دارند اولویت بندی کنید.

۲۳.روی کاری که (می‌توانید) انجام دهید ،متمرکز شوید

برای این که مشتری، شما را دوست داشته باشد، فراتر از انتظارش عمل کنید.  (رابرت ای.پیترسون)

۲۴.با داستانها سرگرمی ایجاد کنید

منبع: مدیرسبز، آموزش بازاریابی و مدیریت

شما در بورس، علاوه بر خرید و فروش سهام:

• می‌توانید در دارایی‌هایی مانند طلا و مسکن سرمایه‌گذاری کنید
• در صندوق‌های سرمایه گذاری بدون ریسک، سود ثابت بگیرید

برای شروع سرمایه‌گذاری، افتتاح حساب رایگان را در یکی از کارگزاری‌ها انجام دهید:

نام شرکت	ویژگی‌ها	امتیاز	لینک ثبت‌نام
کارگزاری آگاه	باشگاه مشتریان با جایزه نرم‌افزار معاملاتی پیشرفته دریافت اعتبار معاملاتی خرید آنلاین صندوق‌ سرمایه‌گذاری ثبت‌نام آنلاین برای کد بورسی

برای سرمایه‌گذاری و معامله موفق، نیاز به آموزش دارید. خدمات آموزشی زیر از طریق کارگزاری آگاه ارائه می‌شود:

نام خدمات	ویژگی‌ها	لینک ثبت‌نام
دوره‌های آموزش تحلیل تکنیکال	دوره‌های حضوری + غیرحضوری شناخته‌شده‌ترین اساتید در سطح مقدماتی، متوسط و پیشرفته ارائه مدرک معتبر گذراندن دوره